O que aconteceu: Estava em viagem de trabalho na Suíça e recebi no telemóvel a famosa sms da taxa de roaming ( 6.15c /Mb) , como tinha de me deslocar para uma cidade que não conhecia, liguei a Internet por 5 minutos para colocar a rota no Google maps. Ate aqui nada de mal e até correu bem, mas já após desligar a Internet (dados moveis) recebi uma sms a dizer uma nova rate por volta de 7€ por Mb ( mais de 1h depois da sms inicial); Não liguei muito mas quando veio a conta (1 mes depois) foi uma grande surpresa de ter 54€ por roaming na Suíça...
Desde ai o que fiz? Claro que a primeira coisa a fazer foi ligar ao customer service da empresa em questão (como todos sabemos é preciso ter sorte com a pessoa que vos atende) , neste caso não tive sorte por telefone, mas tive pelo Chat... e la me abriram um "ticket" no qual eu consegui mandar por email mais informações tais como um print screen das mensagens de roaming.
E deu seguimento.... Ou não... porque liguei umas quantas vezes ( tive de criar lembrete no calendário para seguir este caso) sem grande avanços. Sempre me disseram que respondiam/contactavam em 24/48h e a realidade é que não ( acho mesmo que usam isso para as pessoas desistirem).
Foi então que pensei, tem que haver uma maneira de podermos reclamar contra empresas desta dimensão que nos prestam serviços e abusam disso. Foi ai que encontrei este site citizensinformation.ie consumer_protection e dai liguei ao Consumerhelp que me indicou quem é o regulador destas operadoras e quem podia investigar o meu caso Comreg.
Liguei, foram muito prestáveis, e interessados no caso ( claro que fizeram muitas questões para ver se havia caso ou não)
Então por agora o caso esta aberto e dentro de algumas semanas vamos saber ao que isto vai dar...
*foi me dito que operadora agora é obrigada a contactar o COMREG ou a mim sobre o caso.
Sites que falo neste post:
- www.citizensinformation.ie/en/consumer_affairs/consumer_protection/
- www.consumerhelp.ie/
- www.comreg.ie
PS: Este post é mais para partilhar a experiência, pois é bem provável que operadora tenha uma boa desculpa ou que simplesmente não me deem razão.
